Retour & Remboursement

Date de dernière mise à jour : 1ier Janvier 2024

1. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation. Pour annuler une commande, veuillez vous rendre dans votre espace personnel sur notre Site ou nous contacter via le formulaire disponible sur la page Nous Contacter en indiquant le sujet suivant : « Demande d’annulation de commande suivi du numéro de votre commande ».

Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d’annulation, vous devrez suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous.

2. Retour de Produit

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.

2.1. Conditions de Retour

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande.

2.2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez :

1. Depuis votre espace personnel : Connectez-vous à votre compte sur notre Site, accédez à la section « Mes commandes », et suivez les instructions pour initier une demande de retour.

2. Via le formulaire de contact : Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande de retour en utilisant le formulaire disponible sur la page Nous Contacter. Veuillez sélectionner le sujet « Demande de retour suivi du numéro de votre commande » et fournir les informations nécessaires.

2.3. Instructions de Retour

Après avoir validé votre demande de retour, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit. Veuillez suivre ces instructions pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et reçu dans nos locaux, nous procéderons à une vérification de son état. Si le retour est conforme à nos conditions, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter à :

Adresse :
1 Lotissement de la Maladière, 52120 La Ferté-sur-Aube, France

Email : contact@madeira-bois.com