Vous avez des questions ?
Nous avons les réponses !

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Livraison & Suivi

Si vous avez la possibilité de stocker votre bois, il est préférable de le commander au printemps. Les demandes étant moins nombreuses à cette période, vous pourrez profiter de conditions avantageuses (prix, livraison, quantité…) et de la chaleur de l’été pour le faire aérer.
 
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour les livraisons dans les départements et territoires d’outre-mer, veuillez nous contacter directement pour obtenir un devis et vérifier la disponibilité des produits.
Madeira Bois vient vous déposer votre bois de chauffage ou vous souhaitez stocker votre bois, à votre domicile, à l’étage ou en cave.
 

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables après la préparation de votre commande. La préparation prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions particulières comme les périodes de forte demande ou les conditions météorologiques.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids des produits, et de la destination. Ils sont affichés lors de la finalisation de votre commande et ajoutés au montant total à payer. Nous proposons parfois des promotions avec la livraison gratuite, qui seront clairement indiquées sur notre site lors de votre commande.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur la page Suivre ma commande.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que les modifications seront prises en compte.

À la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état des produits en présence du livreur. Si vous constatez des dommages ou des manques, indiquez-le sur le bordereau de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@madeira-bois.com ou par téléphone au +33 07 45 40 55 42 dans les 48 heures suivant la réception.

Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour. Une fois le produit retourné et accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez vérifier le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@madeira-bois.com ou par téléphone au +33 07 45 40 55 42 pour obtenir de l’aide.

Pour le moment, nous ne proposons pas de service de livraison express. Toutes les commandes sont expédiées en standard. Nous vous informerons si cette option devient disponible à l’avenir.

Pour tout problème lié à la livraison, comme des retards ou des problèmes avec le colis, veuillez nous contacter immédiatement à contact@madeira-bois.com ou par téléphone au +33 07 45 40 55 42. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement.

Compte

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S’inscrire » ou « Créer un compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe, puis cliquez sur « Valider ». Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et suivez les instructions envoyées à votre boîte de réception pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour vous connecter, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de la page. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur « Se connecter ». Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions de la question précédente.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon Compte » ou « Paramètres du compte ». Vous pourrez y mettre à jour vos informations telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, et d’autres détails personnels.

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Mon Compte » ou « Paramètres du compte ». Cliquez sur « Changer le mot de passe », puis entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser. Validez les modifications en cliquant sur « Enregistrer »

Pour consulter votre historique de commandes, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes » ou « Historique des commandes ». Vous pourrez voir les détails de toutes vos commandes passées, y compris les dates, les produits achetés et les statuts des commandes.

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte. Cliquez sur le numéro de commande pour voir les détails et le suivi de la livraison.

Pour ajouter ou modifier une adresse de livraison, connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Mon Compte » ou « Adresse de livraison ». Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante. Assurez-vous de sauvegarder les modifications avant de quitter la page.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter directement à contact@madeira-bois.com en précisant votre demande. Nous vous guiderons à travers le processus de suppression de votre compte.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, assurez-vous que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Si vous continuez à avoir des problèmes, contactez notre support technique à contact@madeira-bois.com ou par téléphone au +33 07 45 40 55 42. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Prix et Paiement

Les prix des produits sont fixés en fonction de divers facteurs, y compris le coût de production, les frais de livraison, et les marges bénéficiaires. Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits.

Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Le montant de la TVA est détaillé lors de la finalisation de votre commande.

Nous proposons parfois des promotions et des offres spéciales. Pour être informé des dernières offres et remises, abonnez-vous à notre newsletter ou consultez régulièrement notre site web pour les mises à jour sur les promotions en cours.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats :

  • Carte Bancaire : Visa, MasterCard, American Express
  • Virement Bancaire : Détails fournis lors de la validation de la commande

Oui, le paiement en ligne est sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées (SSL) et respectons les normes PCI DSS pour protéger vos informations de paiement. Vos données sont cryptées et transmises directement à notre partenaire de paiement sécurisé.

Après avoir finalisé votre paiement, vous recevrez une confirmation par email contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter à contact@madeira-bois.com.

Une fois que la commande est passée et le paiement effectué, il n’est généralement pas possible de modifier ou d’annuler le paiement. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@madeira-bois.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

Si votre carte de paiement est refusée, vérifiez que vous avez entré correctement les informations de votre carte et que votre carte est valide. Assurez-vous également que votre compte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque pour vérifier si des restrictions s’appliquent. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

Une facture sera automatiquement générée et envoyée à votre adresse email après que vous ayez passé votre commande. Vous pouvez également accéder à votre facture depuis la section « Mes commandes » de votre compte une fois la commande expédiée.

Si vous rencontrez un problème avec le paiement, veuillez nous contacter immédiatement à contact@madeira-bois.com ou par téléphone au +33 07 45 40 55 42. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à finaliser votre commande.

Autres

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

  • Email : contact@madeira-bois.com
  • Téléphone : +33 007 45 40 55 42
  • Adresse : 1 Lotissement de la Maladière, 52120 La Ferté-sur-Aube, France

Nous sommes disponibles pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.

Pour obtenir des informations détaillées sur un produit, consultez la page de ce produit sur notre site. Vous y trouverez des descriptions, des spécifications, et des images. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous ne proposons pas de services d’installation ou de montage pour le moment. Nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié pour l’installation de vos produits, si nécessaire.

Une fois que vous avez soumis une demande de retour via votre espace personnel ou le formulaire de contact, vous recevrez un email de confirmation. Nous traiterons votre demande et vous tiendrons informé de l’évolution de votre retour. Vous pouvez également vérifier le statut de votre demande depuis la section « Mes retours » de votre compte.

Pour mettre à jour vos préférences de communication, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Paramètres du compte » ou « Préférences de communication ». Vous pouvez y choisir les types de communications que vous souhaitez recevoir, comme les newsletters ou les offres spéciales.

Nous n’offrons pas de cartes cadeaux pour le moment. Si nous proposons cette option à l’avenir, nous l’annoncerons sur notre site et dans notre newsletter.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@madeira-bois.com avec les détails du problème et des photos du produit si possible. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement du produit défectueux conformément à notre politique de retour.

Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site, veuillez nous contacter à contact@madeira-bois.com en fournissant des détails sur le problème rencontré. Nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes techniques le plus rapidement possible.

Une fois qu’une commande est passée, il n’est généralement pas possible de la modifier. Si vous devez apporter des changements à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de la commande.

Accueil Catégories Chariot Compte
Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, pour fournir des fonctions de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse. Voir plus
Paramètres des cookies
Accepter
Politique en matière de confidentialité et de cookies
Politique en matière de confidentialité et de cookies
Nom du cookie Actif
wp_woocommerce_session_266153b78bbfba02db1155288134ab03
Sauvegarder les paramètres
Paramètres des cookies
Menu principal
Panier d'achat(0)

Aucun produit dans le panier. Aucun produit dans le panier.

Menu principal
Menu principal